E-ticaret sitenize her gün yüzlerce, belki binlerce ziyaretçi geliyor. Ama sepete ürün ekleniyor, sonra terk ediliyor. Ödeme sayfasına gelinmiyor. Satış olmuyor. Bu senaryoyu yaşayan işletme sahipleri yalnız değil — çoğu e-ticaret sitesinin dönüşüm oranı ortalama %1-3 civarında. Bunun altında kalıyorsanız, 7 temel soruna bakmanız gerekiyor.
1. Yavaş Sayfa Hızı: Sabır Taşı Bile Çatlıyor
Google verisine göre, sayfanız 3 saniyeden uzun sürüyorsa ziyaretçilerin %53'ü siteyi terk ediyor. Mobil kullanıcılar için bu oran daha da yüksek. Büyük boyutlu görseller, optimize edilmemiş JavaScript dosyaları ve yavaş hosting, dönüşümünüzü sessiz sedasız öldürüyor.
2. Güven Sinyalleri Yok
İlk kez gelen bir ziyaretçi neden size güvensin? SSL sertifikası, müşteri yorumları, iade politikası, fiziksel adres ve iletişim bilgileri — bunların yokluğu ziyaretçiyi anında kaçırır. Özellikle pazar yerlerine alışmış Türk tüketicisi için bu sinyaller kritik.
- SSL sertifikası (HTTPS) görünür olmalı
- En az 10-15 gerçek müşteri yorumu
- İade ve değişim politikası detaylı anlatılmalı
- Telefon numarası ve canlı destek butonu
- Güvenli ödeme rozetleri (iyzico, PayTR vb.)
3. Ödeme Süreci Çok Uzun
Her ek adım, her form alanı, her zorunlu üyelik — sepet terk oranını artırır. Araştırmalar, checkout sürecindeki her ekstra adımın dönüşümü %10-20 düşürdüğünü gösteriyor. "Üye olmadan al" seçeneği, kayıt sürecini ödeme sonrasına itmek ve misafir ödemeyi kolaylaştırmak zorunlu.
4. Mobil Deneyim İhmal Edilmiş
Türkiye'de e-ticaret trafiğinin %70'inden fazlası mobil cihazlardan geliyor. Ama pek çok site hâlâ masaüstü öncelikli tasarlanmış. Küçük butonlar, okunması güç metinler, yatay kaydırma gerektiren layoutlar — bunlar mobil kullanıcıyı anında kaçırır.
5. Ürün Açıklamaları Yetersiz
Ziyaretçi fiziksel olarak ürünü göremez, dokunamaz. Tek silahı fotoğraf ve açıklamadır. "Kaliteli malzeme, şık tasarım" gibi boş cümleler güven vermez. Ölçüler, malzeme bilgisi, kullanım senaryoları ve SSS bölümü — bunlar satın alma kararını kolaylaştırır.
6. Fiyat Şeffaflığı Yok
Kargo ücreti, kapıda ödeme ücreti, vergi — bunların ödeme aşamasında ortaya çıkması en büyük sepet terk sebeplerinden biri. Mümkünse ücretsiz kargo eşiği koy, ya da tüm ücretleri ürün sayfasında göster.
7. Yeniden Hedefleme Kampanyaları Yok
Sitenizi ziyaret edip ayrılanların %97'si ilk ziyarette almaz. Ama Facebook Pixel ve Google Remarketing ile bu kitleye tekrar ulaşabilirsiniz. Sepete ürün ekleyip ayrılanlar özellikle değerli bir kitle — bu segmenti özel indirimlerle geri çekmek dönüşümü 3-5× artırabilir.